Réclamations
Connectez-vous aux Services en ligne pour commencer une réclamation habitation ou auto.
Comment faire une réclamation
Notre équipe est là pour vous accompagner. Vous pouvez aussi présenter une réclamation en tout temps directement à votre représentante ou représentant.
En ligne
Depuis votre compte des Services en ligne, vous pouvez facilement ouvrir un dossier de réclamation, en assurer le suivi et téléverser les documents demandés.
Avec l’appli
Ouvrez et consultez vos dossiers de réclamation habitation et auto directement dans l’appli mobile des Services en ligne.
Par téléphone
Nos représentantes et représentants sont là pour vous aider à ouvrir un dossier de réclamation ou à en vérifier l’état.
Au Québec : 1-877-594-2667
Ailleurs au Canada : 1-877-682-5246
Obtenez plus de détails sur les différents types de réclamations
Pas besoin de nous contacter pour commencer une réclamation. Vous n’avez qu’à :
- Trouver un atelier de réparation de vitres d’autos près de chez vous.
- Pour prendre rendez-vous avec l’atelier de votre choix, appelez ou réservez directement en ligne.
- Présenter votre preuve d’assurance en arrivant.
Vous devrez seulement payer la franchise si la vitre ou le pare-brise est remplacé. Nous nous occuperons du reste.
Besoin d’aide pour trouver un atelier de réparation? Appelez au 1-877-594-2667.
Que se passe-t-il lorsque vous présentez une réclamation?
Notre promesse : être là pour vous, à chaque étape. Voici à quoi vous attendre :
Dites-nous ce qui s’est passé
Que vous commenciez votre démarche en ligne ou avec nos spécialistes, nous sommes à vos côtés. Nous vous poserons quelques questions et vous guiderons pour lancer le processus de réclamation.
Nous examinerons les détails
Nous évaluerons les dommages, demanderons des estimations pour les réparations et, en cas de blessures, nous vous aiderons à organiser les soins nécessaires. Il se peut que nous vous demandions des factures, des reçus ou d’autres renseignements en lien avec votre réclamation.
Reprenez le cours de votre vie
Une fois le processus de réclamation achevé, nous paierons les coûts couverts par votre police, moins votre franchise. Vous pourrez ainsi vous recentrer sur l’essentiel et reprendre vos activités.
Pour chaque réclamation, nous cherchons des solutions ingénieuses et durables, appuyées par des pratiques et partenariats verts.
- Présentez une réclamation habitation ou auto en quelques minutes
- Suivez l’avancement de votre réclamation
- Prenez rendez-vous pour une estimation des réparations ou réservez une voiture de location
- Commencez votre réclamation et prenez une pause à tout moment. Votre progression sera enregistrée et vous pourrez reprendre où vous étiez.
Notre Garantie du Service des réclamations*
Conseils en cas de sinistre
Vous ne savez pas si vous devez présenter une réclamation? Appelez-nous. Nous regarderons vos garanties ensemble, répondrons à vos questions et vous aiderons à déterminer s’il vaut la peine de faire une réclamation.
Service efficace et humain
Commencez votre réclamation en tout temps. Nos spécialistes sont là pour vous guider ou pour coordonner les services d’urgence au besoin.
Réparations et remplacements de qualité
En commençant votre réclamation, vous aurez accès à notre réseau de fournisseurs privilégiés pour faire réparer ou remplacer vos biens endommagés ou volés.
Amnistie en cas d’accident
Nous avons été parmi les premiers assureurs à offrir l’Amnistie en cas d’accident. Si vous possédez cette garantie, votre premier accident responsable est pardonné, et vos primes d’assurance auto n’augmenteront pas.
Comité de révision du service
Si le traitement de votre réclamation ne vous satisfait pas, notre comité de révision du service peut analyser votre dossier. Si le comité recommande des mesures pour corriger la situation, nous les appliquerons.
Sinistre payé de ma poche
Si vous choisissez de payer vous-même les coûts du sinistre, vos primes n’augmenteront pas. Et si vous avez besoin d’assurance plus tard, cette réclamation ne sera pas prise en compte dans notre décision.
Ressources supplémentaires sur les réclamations
Co-operators est fière de faire équipe avec des fournisseurs de premier plan dans leur domaine.
* Certains sinistres doivent être déclarés et faire l’objet d’une enquête. Il est possible que la Garantie du Service des réclamations ne s’applique pas dans le cas de sinistres donnant lieu à d’éventuels dommages corporels, pertes environnementales, dégâts d’eau ou poursuites judiciaires ou encore en cas de non-respect des modalités de la police. Selon votre degré de responsabilité, vos tarifs pourraient varier. Veuillez communiquer avec votre représentante ou représentant pour en savoir plus.