Réclamations auto

1. Assurez-vous que tout le monde est en sécurité : composez le 911 en cas de blessure ou si une aide d’urgence est requise.
2. Sécurisez les lieux : si vous pouvez le faire sans danger, déplacez les véhicules hors de la circulation et allumez les feux de détresse.
3. Appelez la police au besoin : respectez les exigences de déclaration locales et notez le numéro du rapport si la police se présente sur les lieux.
4. Échangez les renseignements nécessaires : notez les noms, coordonnées, numéros de permis de conduire, renseignements d’assurance et détails des véhicules de toutes les personnes impliquées.
5. Documentez l’accident : prenez des photos des dommages, des plaques d’immatriculation, de la scène, des conditions routières et de toute signalisation pertinente.
6. Recueillez les coordonnées des témoins : notez les noms et coordonnées de toute personne ayant assisté à l’accident.
7. Évitez de discuter de la responsabilité : limitez‑vous aux faits lorsque vous parlez avec les autres personnes sur place.
8. Avisez votre assureur rapidement : Déclarez l’accident dès que possible et transmettez tous les renseignements et documents pertinents.
9. Consultez les services de santé, au besoin : Certaines blessures ne se voient pas toujours immédiatement.
10. Conservez un dossier : Gardez les reçus, les rapports médicaux les estimations et toute la correspondance concernant la réclamation.

Si votre véhicule doit être remorqué après un accident, gardez les éléments suivants en tête :

• Vous avez le choix. Sauf si le secteur est régi par une zone de remorquage désignée ou par un service mandaté par la police, vous pouvez choisir l’entreprise de remorquage et la destination que vous préférez.
• Lisez bien avant de signer : Prenez le temps de lire tout document avant de le signer et assurez‑vous de bien comprendre les conditions que vous acceptez. Certains documents présentés par les opérateurs peuvent inclure un consentement pour des réparations, et pas seulement pour le remorquage.
• Selon la situation et la zone de service du remorqueur, il est peut-être possible de faire transporter votre véhicule chez vous.
• Avant d’autoriser le remorquage, demandez où le véhicule sera amené et si des frais d’entreposage s’appliqueront.
• Si c’est sécuritaire de le faire, prenez vos effets personnels et objets de valeur avant que le véhicule soit remorqué.

Le réseau de service Première classe de Co-operators regroupe des ateliers de réparation de confiance pour vous remettre sur la route rapidement, facilement et en toute sérénité. Si vous souhaitez utiliser les services de l’un de nos ateliers recommandés, contactez-nous et nous nous ferons un plaisir de vous accompagner dans le processus.

Lorsque vous faites affaire avec l’un de nos ateliers recommandés :

• Une estimation des réparations sera préparée et soumise à notre estimateur ou estimatrice.
• Aucune autre estimation n’est nécessaire.
• Les réparations sont garanties tant que vous êtes propriétaire du véhicule.
• Elles peuvent être planifiées selon votre disponibilité.
• Vous pouvez avoir l’assurance que l’atelier offre des réparations de qualité et un excellent service à la clientèle.

Pourquoi choisir un atelier partenaire du réseau de service Première classe?

• Réparations garanties
• Tarifs compétitifs, sans frais cachés
• Service intègre appuyé par une solide réputation
• Équipements modernes et techniques de pointe conformes aux plus hauts standards de l’industrie
• Installations propres et bien entretenues
• Conformité rigoureuse aux exigences légales, environnementales et de sécurité

Une fois votre réclamation soumise, un estimateur ou une estimatrice examinera votre véhicule et évaluera les dommages. La décision de réparer ou de déclarer une perte totale repose sur plusieurs facteurs, notamment :

• l’ampleur des dommages
• le coût estimé des réparations
• la valeur marchande du véhicule immédiatement avant le sinistre
• les dommages potentiels qui pourraient être découverts durant les réparations
• les exigences réglementaires et les normes de sécurité applicables

Un véhicule est généralement considéré comme une perte totale lorsque le coût des réparations, les frais connexes et la valeur résiduelle du véhicule sinistré atteignent ou dépassent sa valeur au jour du sinistre, ou lorsqu’il est impossible de le remettre en état de marche sécuritaire.

Si votre véhicule est réparable, les travaux peuvent commencer une fois que l’estimation est approuvée et que l’atelier est prêt à planifier les réparations.

Si votre véhicule est déclaré perte totale, votre experte ou expert en sinistre vous expliquera le processus de règlement et les prochaines étapes et répondra à vos questions.

La décision finale ne repose pas uniquement sur les dommages visibles. Un véhicule qui semble réparable peut être déclaré perte totale si des dommages importants – structuraux, mécaniques, électriques ou liés à la sécurité – sont relevés lors de l’évaluation.

Si votre police comprend une telle couverture, un véhicule de remplacement pourra être mis à votre disposition pendant les réparations.

Si votre véhicule est jugé non sécuritaire après l’accident, communiquez avec nous dès que possible pour discuter de votre couverture et des options de location. Un expert ou une experte en sinistre pourra vous confirmer si votre assurance couvre un véhicule de location, vous expliquer les limites éventuelles et vous aider à organiser la location.

Nos partenaires de location privilégiés sont Enterprise Rent-a-Car et Hertz.

Important :

• La protection est assujettie aux modalités, conditions, limites et avenants de votre police.
• Conservez tous les contrats de location, factures et reçus, car ils peuvent être requis pour le remboursement ou la vérification de la réclamation.
• Avant d’organiser vous‑même une location, vérifiez auprès de votre experte ou expert en sinistre pour confirmer votre admissibilité et les détails de votre couverture.

Une fois votre réclamation présentée, les dommages à votre véhicule seront évalués par un estimateur ou une estimatrice, ou par un atelier de réparation qualifié. Cette évaluation permet de déterminer le coût des réparations et de confirmer si le véhicule est réparable.

Le processus d’estimation comprend généralement :

• l’examen des photos ou l’inspection du véhicule pour relever les dommages visibles
• l’évaluation des coûts de réparation et de remplacement des pièces et de la main‑d’œuvre
• la prise en compte des systèmes de sécurité du véhicule, des composants structurels et des exigences du fabricant en matière de réparation
• la vérification de la disponibilité des pièces, qu’il s’agisse de pièces d’origine, de rechange, recyclées ou alternatives, selon ce qui est approprié
• la préparation d’une estimation détaillant le coût prévu des réparations

Important :

Les estimations initiales sont basées sur les dommages visibles. Une fois les réparations commencées, des dommages supplémentaires ou cachés peuvent être découverts. Dans ce cas, l’atelier soumettra une estimation supplémentaire pour examen et approbation avant d’effectuer d’autres réparations.

En cas de collision, il se peut que vous deviez déclarer l’accident à la police ou à un centre de déclaration des collisions, selon les circonstances et les exigences de votre province.

En général, vous devriez déclarer l’accident si :

• quelqu’un est blessé
• des biens publics sont endommagés
• le total des dommages semble dépasser le seuil de déclaration de votre juridiction
• la police vous demande de produire un rapport

Si un rapport de police ou un rapport du centre de déclaration des collisions est produit, veuillez fournir les renseignements suivants à votre experte ou expert en sinistre :

• le numéro du rapport de police ou du rapport du centre de déclaration des collisions
• le service de police qui s’est chargé du rapport
• le nom et le numéro de badge de l’agent ou de l’agente, si vous les avez
• la date et l’endroit où le rapport a été déposé

Ces informations nous aident à obtenir les détails nécessaires concernant l’accident et à traiter votre réclamation aussi efficacement que possible.

Conservez une copie des documents ou confirmations que vous recevrez lors du dépôt du rapport.