Préoccupations et plaintes

Faites entendre votre voix

Co-operators s’engage à offrir la meilleure expérience possible à sa clientèle. Si vous avez une préoccupation concernant nos produits ou notre service, nous sommes à votre écoute.

Pour commencer, veuillez sélectionner la société appropriée :

• Ford Assure et Lincoln Assure
• Service des Finances de Hyundai Motor, Kia Finance et Finance Genesis
• Protection membre par Co-operators
• Assurance VW, Assurance Audi

Services d’investissement financier Co-operators inc. (fonds communs de placement)

Comité de révision du service

En tant que coopérative, nous entretenons un lien étroit avec notre clientèle et nous nous efforçons de lui offrir un service incomparable. En 1990, nous avons donc mis sur pied le comité de révision du service pour nous aider à régler les différends. Le comité est composé de clientes et clients bénévoles : des gens comme vous. Sans être spécialistes de l’assurance ni travailler dans ce domaine, les membres du comité peuvent analyser les dossiers avec un regard neuf et un esprit ouvert afin de trouver une solution équitable.

Puisque peu de plaintes se rendent à cette étape, le comité national ne se réunit que tous les deux ou trois mois. Il discute des problèmes des clientes et clients, donne de judicieux conseils et suggère de nouvelles façons de gérer des cas similaires dans l’avenir. Le comité traite des réclamations allant jusqu’à 40 000 $. Le montant total du différend doit être inférieur à cette somme.

1. Par exemple, si le coût du sinistre est supérieur à 40 000 $, vous ne pouvez pas réduire le montant de votre réclamation à 40 000 $ afin de la soumettre au comité de révision du service.

Nous devons respecter la décision du comité

Si le comité décide de modifier une décision, nous suivons sa recommandation. Pour la clientèle, le résultat restera le même ou changera en mieux. Vous ne renoncez à aucun droit lorsque vous soumettez votre recours au comité, et vous avez toujours d’autres façons de faire appel.

Cas exclus du mandat du comité

Le comité ne dispose pas de l’autorité nécessaire pour traiter les cas suivants :

• les atteintes à la personne
• l’émission, le non-renouvellement ou la résiliation d’une police d’assurance
• les différends relatifs aux polices de la Facility Association
• les cas qui ont été ou qui sont actuellement devant les tribunaux
• les coûts et taux d’assurance
• la violation des conditions légales
• les réclamations ou les enjeux au-delà de leur délai de prescription

Processus de soumission d’une demande au comité

Toutes les demandes doivent être soumises par écrit. Une fois le formulaire rempli, veuillez simplement le retourner à l’adresse indiquée, accompagné de tout document à l’appui de votre demande. La présidence du comité vous informera de la décision dans les deux à trois semaines suivant la rencontre du comité.

Pour en savoir plus, envoyez un courriel à l’adresse servicereviewpanel@cooperators.ca.

Lire le  dépliant sur le comité de révision du service

Remplir le formulaire de demande du comité de révision du service (formulaire dynamique)