Réclamations d’assurance habitation
Nous sommes là pour vous aider à remettre votre demeure en état.
Vous devez présenter une réclamation d’assurance habitation? Voici comment faire :
Vous pouvez aussi présenter une réclamation directement à votre représentante ou représentant.
En ligne
Depuis votre compte des Services en ligne, vous pouvez facilement ouvrir un dossier de réclamation, en assurer le suivi et téléverser les documents demandés.
Avec l’appli
Ouvrez et consultez vos dossiers de réclamation directement dans l’appli mobile des Services en ligne.
Par téléphone
Nos représentantes et représentants sont là pour vous aider à ouvrir un dossier de réclamation ou à en vérifier l’état.
Au Québec : 1-877-594-2667
Ailleurs au Canada : 1-877-682-5246
À quoi vous attendre lors d’une réclamation habitation
Voici les étapes du processus :
Dites-nous ce qui s’est passé
Que vous commenciez votre démarche en ligne ou avec nos spécialistes, nous sommes à vos côtés. Nous vous poserons quelques questions et vous guiderons pour lancer le processus de réclamation.
Obtenez une estimation
Un membre de notre équipe des réclamations ou de notre réseau de fournisseurs privilégiés fera une évaluation pour déterminer la valeur des pertes ou des dommages, et obtenir des estimations pour les réparations, la restauration ou le remplacement.
Réparations et paiement
Nous réglons la réclamation en payant les montants dus, moins votre franchise. Nous payons directement les réparations ou les autres travaux, ou offrons un règlement conformément aux modalités de la police.
Pour chaque réclamation, nous cherchons des solutions ingénieuses et durables, appuyées par des pratiques et partenariats verts.
Ce dont vous aurez besoin lors d’une réclamation d’assurance habitation
Selon la situation, nous pourrions avoir besoin de différents renseignements au cours du processus de réclamation :
Nous aurons besoin de connaître la nature des dommages causés à votre habitation ainsi que les circonstances du sinistre.
Nous vous demanderons certaines précisions sur les biens volés ou endommagés, comme leur valeur, leur âge et leur état. Il est possible que nous ayons également besoin de vos reçus ou de vos factures pour ces articles.
Nous vous demanderons si vous souhaitez faire affaire avec un entrepreneur en particulier pour les réparations. Nous pourrons aussi vous faire des recommandations au sein de notre réseau de fournisseurs privilégiés.
Ressources et lectures recommandées
Comité de révision du service
Parfois, une situation complexe mérite un regard neuf : vous pouvez compter sur le comité pour vous écouter en cas de désaccord avec nos décisions.
Qu’est-ce qui est couvert?
Votre contrat d’assurance habitation offre beaucoup plus de protections que vous ne le pensez.
Quel est votre niveau de risque d’inondation?
Nous pouvons vous renseigner sur les risques d’inondation et sur l’évolution des conditions météo extrêmes au Canada.
- Présentez une réclamation habitation ou auto en quelques minutes
- Suivez l’avancement de votre réclamation
- Prenez rendez-vous pour une estimation des réparations ou demander une voiture de location
- Commencez votre réclamation et prenez une pause à tout moment. Votre progression sera enregistrée et vous pourrez reprendre où vous étiez.
Co-operators est fière de faire équipe avec des fournisseurs de premier plan dans leur domaine.