Craig supervise tous les aspects des technologies, notamment la stratégie, l’architecture, la sécurité de l’information, la gestion des données, l’infrastructure, le développement et les applications. Il veille à ce que des solutions technologiques modernes et fiables répondent aux besoins en constante évolution de notre entreprise, de notre clientèle et de notre personnel.
Craig estime que la technologie est particulièrement utile lorsqu’elle aide les gens à donner leur meilleur, qu’elle renforce les liens avec la clientèle et qu’elle permet aux organisations d’avoir plus d’impact auprès des collectivités qu’elles servent.
Gestionnaire respecté et visionnaire, Craig possède une vaste expérience de direction dans plusieurs secteurs importants pour notre entreprise incluant la technologie, les finances, l’actuariat, la souscription, le numérique et les réclamations. Reconnu pour son approche humaine, il mise sur la technologie, l’analytique et l’amélioration des processus pour changer les choses et influencer positivement les secteurs dont il est responsable. Parmi ses réalisations, il a notamment piloté une transformation majeure du Service des réclamations, fondée sur une approche centrée sur la personne, des capacités numériques accrues et une utilisation avancée de l’IA afin d’améliorer à la fois l’expérience client et le rendement opérationnel.
Craig est titulaire d’un baccalauréat spécialisé en administration des affaires de l’Université Wilfrid-Laurier, et détient les titres de Professionnel d’assurance agréé (PAA) et de comptable professionnel agréé (CPA-CA).