Co-operators Compagnie d’assurance-vie
Processus de résolution des plaintes
Étape 1 : Informez-nous du problème
Communiquez avec votre conseiller en sécurité financière ou un représentant du bureau de votre conseiller. Il vous connaît bien et peut souvent résoudre rapidement les problèmes.
| Service à la clientèle pertinent | Téléphone | Courriel |
|---|---|---|
| Assurance collective (assurance maladie, soins dentaires et invalidité) |
1-800-667-8164 | gcsc_admin@cooperators.ca |
| Épargne et retraite collectives (retraite, REER, RRRC/Solutions de revenu de retraite collectives) |
1-866-469-2643 | wm_admin@cooperators.ca |
| Assurance vie individuelle | 1-800-454-8061 | Phs_individual_life@cooperators.ca |
| Gestion de patrimoine des particuliers (REER/FERR, CELI et fonds non enregistrés) |
1-800-454-8061, option 2 |
Phs_wealth_mgmt@cooperators.ca |
| Assurance crédit collective | 1-855-587-8595 | CreditProtectionCoverageSupport@cooperators.ca |
Étape 2 : Adressez-vous aux échelons supérieurs
Si vous n’êtes pas satisfait à la suite de l’entretien avec votre conseiller ou avec le service à la clientèle, demandez à qui vous pouvez vous adresser. Selon le produit ou le service en cause, votre dossier pourrait être soumis à un directeur ou acheminé vers le processus d’appel.
Étape 3 : Communiquez avec le Bureau des pratiques équitables
Si votre problème n’est toujours pas résolu après l’entretien avec un directeur, vous pouvez communiquer avec le Bureau des pratiques équitables.
| Adresse : | Bureau des pratiques équitables Groupe Co-operators limitée 101 Cooper Drive, Guelph, ON, N1C 0A4 |
|---|---|
| Courriel : | pratiquesequitables@cooperators.ca |
| Téléphone : | 1-877-720-6733 |
Après l’étude de la plainte, le Bureau des pratiques équitables vous fera parvenir une réponse écrite, sauf si la plainte ou le problème peut être réglé par téléphone. Nous réalisons la plupart des enquêtes dans les 30-60 jours ouvrables suivant la réception de la plainte et de tous les documents justificatifs. Si nous ne pouvons pas respecter cette échéance, nous communiquerons avec vous pour vous indiquer la raison du délai et la date prévue de la réponse.
La réponse rédigée par le Bureau des pratiques équitables présente la position définitive de la société.
Recours externe
Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre votre problème à votre entière satisfaction et que vous voulez poursuivre l’affaire, vous pouvez communiquer avec l’ Ombudsman des assurances de personnes (OAP). L’OAP, un organisme indépendant, offre des recours aux consommateurs qui n’ont pas réussi à résoudre leur plainte en traitant directement avec leur compagnie d’assurance.
L'Autorité des marchés financiers (AMF) offre aussi du soutien aux clients du Québec. L’AMF est un organisme de contrôle établi par le gouvernement du Québec.
Pour les résidents du Québec
Pour les résidents du Québec l’Autorité des marchés financiers (AMF) a mis en place un mécanisme de plainte pour les clients du Québec. L’AMF est un organisme de contrôle établi par le gouvernement du Québec qui met également à votre disposition un registre des personnes et des entreprises autorisées à exercer.
Pour porter plainte auprès de l’AMF, vous aurez besoin des renseignements ci-dessous.
Nom de l’entreprise :
Co-operators Compagnie d’assurance-vie
Adresse :
1900 Albert Street
Regina, SK, S4P 4K8
Disciplines autorisées (AMF) :
- Assurance de personnes
- Assurance contre la maladie ou les accidents
Notre numéro d’inscription à l’AMF est : 511944
Les clients de la Saskatchewan peuvent également communiquer avec le surintendant des assurances :
| Adresse : | Surintendant des assurances Administration des affaires financières et des consommateurs de la Saskatchewan Division des assurances et de l’immobilier 601-1919 Saskatchewan Drive Regina, SK S4P 4H2 |
|---|---|
| Courriel : | fcaa@gov.sk.ca |
| Téléphone : | 1-306-787-6700 |
| Télécopieur : | 1-306-787-9006 |
Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC)
L’ACFC surveille la conformité de toutes les institutions financières sous réglementation fédérale, dont les sociétés d’assurances sous réglementation fédérale, aux lois fédérales visant la protection des consommateurs, y compris l’exigence de mettre en place un processus de traitement des plaintes. L’ACFC ne s’occupe pas de la résolution des plaintes individuelles.
Si vous avez un problème en lien avec un produit ou un service financier, vous pouvez déposer une plainte auprès de Co-operators Compagnie d’assurance-vie.
Si vous n’êtes pas satisfait de la façon dont votre plainte a été traitée, vous pouvez transmettre votre plainte à l’organisme externe de traitement des plaintes suivant : L’Ombudsman des assurances de personnes.
Si vous désirez connaître vos droits ou si vous avez besoin de renseignements sur le processus de traitement des plaintes de Co-operators Compagnie d’assurance-vie, vous pouvez communiquer avec l’ACFC au moyen du formulaire en ligne, par la poste ou par téléphone. L’ACFC utilise les renseignements provenant des demandes de renseignements des consommateurs pour accomplir son mandat.
Site web : Agence de la consommation en matière financière du Canada
Formulaire en ligne : Contactez l’Agence de la consommation en matière financière du Canada
Téléphone :
Service en français : 1-866-461-ACFC (2232)
Service en anglais : 1-866-461-FCAC (3222)
Appels provenant de l’extérieur du Canada : 613-960-4666
Téléscripteur (ATS) : 1-866-914-6097 / 613-947-7771
Service de relais vidéo : L’ACFC utilise maintenant le service de relais vidéo (SRV). Vous n’avez pas besoin d’autoriser le service de relais pour communiquer avec l’ACFC. Consultez le site Accueil - SRV Canada VRS pour en savoir plus.
Adresse postale : Agence de la consommation en matière financière du Canada, 427, avenue Laurier Ouest, 5e étage, Ottawa (Ontario) K1R 7Y2