Énoncé sur la protection et la divulgation des renseignements personnels

Cette politique peut être modifiée à l’occasion. Pour en obtenir la plus récente version, vous pouvez consulter notre site www.cooperators.ca ou faire une demande auprès du bureau de la protection de la vie privée (par téléphone ou par courriel)

Votre droit à la vie privée est important pour nous

Le groupe de sociétés Co-operators a établi avec ses clients une relation fondée sur la confiance et s’engage à protéger la vie privée de ses clients, ainsi que la confidentialité, l’exactitude et la sécurité des renseignements personnels recueillis, utilisés, conservés et divulgués dans le cadre de ses affaires. Seul le personnel autorisé a accès à vos renseignements personnels, et nos systèmes et processus sont conçus pour en prévenir la perte, l’utilisation inappropriée ou non autorisée, la divulgation, la modification ou la destruction. Lorsque nous vous demanderons des renseignements personnels, nous vous expliquerons les raisons pour lesquelles nous en avons besoin et nous vous demanderons votre consentement. Nous communiquons vos renseignements à d’autres personnes seulement lorsque c’est nécessaire, dans des circonstances restreintes. Nous ne conservons vos renseignements que pour la période requise.

Qu’entend-on par « renseignements personnels »?

On entend par « renseignements personnels » tout renseignement au sujet d’une personne identifiable. Les renseignements personnels comprennent ce qui suit :

  • nom, adresse, courriel et numéro de téléphone;
  • âge, sexe, situation familiale et état matrimonial;
  • dossier de conduite automobile;
  • assurances antérieures et historique des réclamations;
  • dossier médical et renseignements sur la santé;
  • renseignements sur l’emploi;
  • coordonnées bancaires;
  • numéros d’identification;
  • actifs et passifs;
  • renseignements personnels accessibles au public (par exemple, sur Internet ou les médias sociaux);
  • renseignements sur le dossier de crédit (y compris le pointage de crédit et le rapport de solvabilité)*

*Si vous y consentez, les renseignements sur votre dossier de crédit nous seront fournis par TransUnion Canada (Centre de relations au consommateur, CP1433 Succ St-Martin, Laval, QC N7V 3P7). Cette vérification n’aura aucune incidence sur votre pointage de crédit. Vos renseignements sur la solvabilité ne seront pas communiqués à l’extérieur du groupe de sociétés Co-operators.

Pourquoi avons-nous besoin de renseignements personnels?

Avant de recueillir vos renseignements personnels, nous vous expliquerons les raisons pour lesquelles nous en avons besoin et nous vous demanderons votre consentement. Si nous avons besoin de renseignements personnels pour un autre motif, nous communiquerons avec vous pour vous l’expliquer et obtenir votre consentement. Nous ne vendons pas nos listes de clients et ne communiquerons pas vos renseignements personnels sans votre consentement.

Dans le cadre de nos relations d’affaires avec vous, nous pouvons recueillir, utiliser, conserver et divulguer vos renseignements personnels (et ceux de toute autre personne dont les renseignements personnels sont recueillis dans le cadre de votre proposition d’assurance) pour étudier votre proposition d’assurance, pour gérer votre police d’assurance, pour évaluer et traiter vos réclamations, ainsi que pour vous offrir des services, des produits, des renseignements et des conseils personnalisés. Les raisons pour lesquelles nous avons besoin de vos renseignements personnels peuvent comprendre ce qui suit :

  • vérifier votre identité et confirmer les renseignements que vous avez fournis dans la proposition (p. ex. vos assurances antérieures, l’historique de vos réclamations, votre rapport de solvabilité (s’il y a lieu), vos antécédents médicaux et votre dossier de conduite);
  • communiquer avec vous par courriel, par téléphone, par télécopieur ou par la poste;
  • évaluer vos besoins d’assurance et vous recommander les produits et les services qui vous conviennent;
  • déterminer la meilleure prime que nous pouvons vous offrir;
  • analyser les risques et la sélection des risques et, dans certains cas, confier votre protection à un autre assureur ou réassureur;
  • analyser et régler vos réclamations (y compris évaluer les dommages ou les blessures, calculer les prestations ou régler les conflits avec des tiers);
  • gérer la réassurance;
  • satisfaire aux exigences réglementaires;
  • détecter et prévenir la fraude;
  • effectuer l’analyse de données et réaliser des études de marché;
  • répondre à vos demandes de renseignements ou vos préoccupations;
  • améliorer ou personnaliser votre expérience-client;
  • vous communiquer de l’information supplémentaire susceptible de vous intéresser sur notre groupe de sociétés ou nos partenaires commerciaux (notamment des renseignements sur les produits d’assurance ou financiers, les services, les offres spéciales, les concours et nos activités dans la collectivité).

À qui pourrions-nous communiquer ces renseignements?

Lorsqu’il est nécessaire et approprié de le faire, mais uniquement aux fins précisées ci-dessus, nous pouvons recueillir et utiliser vos renseignements personnels et les divulguer aux personnes suivantes, entre autres :

  • votre conseiller en sécurité financière, votre courtier, votre représentant ou l’administrateur de votre régime;
  • les tiers qui fournissent des services en notre nom;
  • les services policiers, les fichiers de témoins, les évaluateurs fonciers, les professionnels de la santé, les fournisseurs de prestations ou votre employeur;
  • les agences d’évaluation du crédit;
  • les agences de renseignements et les bases de données du secteur (notamment le Bureau d’assurance du Canada et le Bureau des renseignements médicaux);
  • les initiatives de groupement des données du secteur et d’analyse de données (comme l’initiative de groupement de données sur la fraude CANATICS);
  • toute autre personne ou organisation avec laquelle nous devons collaborer pour vous offrir un produit ou un service (tel qu’un organisme provincial de délivrance de permis de conduire ou une autre compagnie d’assurance);
  • toute autre partie ayant un intérêt assurable (p. ex. un locateur, un créancier ou un créancier hypothécaire);
  • toute partie prenant part à la vente, à l’acquisition, à la cession ou à la fusion de sociétés ou à d’autres ententes commerciales, notamment les coentreprises.

Vos renseignements pourraient être recueillis par un fournisseur de services à l’extérieur du Canada ou lui être transmis à des fins de traitement, de stockage, d’analyse ou de reprise des activités après sinistre et pourraient être divulgués aux personnes autorisées en vertu des lois applicables dans le territoire étranger. Nous ne vendons pas nos listes de clients et ne communiquerons pas vos renseignements personnels sans votre consentement, à moins que la loi ne l’exige.

Quels sont vos droits?

Vous avez les droits suivants :

  • vérifier ou modifier vos préférences en matière de consentement propres à vos renseignements personnels, à votre dossier de crédit et au marketing qui sont consignées dans notre système d’enregistrement;
  • indiquer vos préférences quant à la façon dont nous communiquons avec vous;
  • accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et en demander la modification s’ils sont inexacts;
  • vous opposer à l’utilisation ou à la communication de vos renseignements personnels pour certains motifs.
  • vérifier l’utilisation que nous faisons des fichiers de témoins, des pixels invisibles et des technologies similaires lorsque vous visitez nos sites Web.

Si vous décidez de ne pas nous divulguer certains renseignements personnels, nous ferons de notre mieux pour vous offrir les produits et services demandés; cependant, certaines données sont indispensables.

Utilisation de fichiers de témoins, d’outils d’analytique Web et de technologies similaires

Le groupe de sociétés Co-operators utilise des fichiers de témoins (des petits fichiers texte placés dans votre appareil) et des technologies similaires lorsque vous utilisez nos sites Web et nos services en ligne pour nous aider à recueillir des données. Les fichiers de témoins permettent, entre autres choses, de conserver vos préférences et vos paramètres, d’ouvrir une session, de vous proposer des publicités en fonction de vos intérêts, de lutter contre la fraude et d’analyser la performance de nos sites Web et de nos services en ligne. Nous utilisons aussi des pixels invisibles pour aider à placer les fichiers de témoins et à recueillir des données sur l’utilisation et la performance. Nos sites Web peuvent comprendre des pixels invisibles et des fichiers de témoins de fournisseurs extérieurs.

L’analytique Web procure des données statistiques anonymes sur l’utilisation que font les visiteurs de notre site Web et de nos applications. Co-operators utilise une variété d’outils d’analytique Web sur ses sites et ses applications.

Il existe une grande variété d’outils permettant de contrôler les fichiers de témoins, les pixels invisibles, les outils d’analytique Web et autres technologies similaires. Vous pouvez notamment définir des contrôles dans votre navigateur pour bloquer et supprimer les fichiers de témoins ou des contrôles proposés par des fournisseurs d’outils d’analytique extérieurs afin de refuser que vos données soient recueillies à l’aide de pixels invisibles. Votre navigateur et autres choix peuvent influer sur vos interactions avec nos produits.

Questions, commentaires ou demandes?

Co-operators est formée de sociétés canadiennes spécialisées en assurance qui offrent également une vaste gamme de produits de gestion du patrimoine ainsi que des services de placement. Le groupe de sociétés Co-operators comprend :

  • La Compagnie d’assurance générale Co-operators
  • Co-operators Compagnie d’assurance-vie
  • Compagnie d’assurance COSECO
  • La Compagnie d’Assurance Générale CUMIS
  • La Compagnie d’Assurance-Vie CUMIS
  • Federated Agencies Limited
  • H.B. Gestion d’assurance collective ltée

Vous pouvez communiquer directement avec votre représentant de Co-operators ou avec notre bureau de la protection de la vie privée (veuillez préciser la société avec laquelle vous faites affaire) :

Bureau de la protection de la vie privée de Co-operators
130 Macdonell Street, Guelph (Ontario) N1H 6P8
1-888-887-7773
privacy@cooperators.ca